อย่างนี้สิเรียกว่า Customer Experience!

นอกเรื่องก่อน … หยุดงานในวันที่คนอื่นไม่หยุดนี่ทำอะไรได้เยอะจริงๆ ตื่นเช้ามาซักผ้า ล้างหน้าต่าง ล้างระเบียง ส่งเมล์หา Partner เล่นโน่นเล่นนี่ในเนท กินข้าว เล่นกับหมา … ตกบ่าย ขับรถออกไป อ่ะ หมายตา ก๋วยเตี๋ยวเนื้อวัดดงมูลเหล็กไว้ ต้องไปพิสูจน์ ร้านนี้เค้าน่ารักนะครับ ขายปรกติชามละ 30 บาท พิเศษ 40 แต่ถ้าเป็นนักเรียน เค้าจะขาย 20 บาท เท่านั้น เสียดายลืมเอาบัตรนักศึกษาไปด้วย …
 
อิ่มแล้วก็ถึงเวลาเอาเจ้า A33 ไปเช็คระยะ 90,000 กม. ตอนแรกยังสองจิตสองใจ ว่าจะไปหาเฮียศักดิ์ อู่คาสตรอลเจ้าเก่าดี หรือจะเอาเข้าศูนย์นิสสันพระนครที่เปิดใหม่ตรงรัตนาธิเบศร์ดี สุดท้ายก็ตัดสินใจเอาเข้าศูนย์ด้วยเหตุต้องการรักษาประวัติใน Book ไว้สวยๆ …
 
ก็เลยเป็นที่มาของเรื่องวันนี้ …
 
อันว่าศูนย์นิสสันนี่ ผมไปครั้งแรกครึ่งปีก่อน ตอนนั้นเช็คระยะ 80,000 ศูนย์เพิ่งเปิด อะไรๆ ก็ยังไม่เรียบร้อย แต่ดีกว่าพนักงานค่อนข้าง service-minded ตั้งแต่ช่าง ยัน service manager เยี่ยมมากๆ วันนั้นยังไม่เรียบร้อยพี่สมบูรณ์แกฝากนามบัตรไว้ บอกว่าครั้งหน้าต้องมาให้ได้ ศูนย์เสร็จแล้วจะขอโอกาสแก้ตัว วันนี้เลยได้โอกาสไปให้พี่แกลองดู …
 
เลี้ยวรถเข้าไปจอดปั๊บ ช่างวิ่งลงจาก office มารับทันที พร้อมกับแผ่นรองกันเปื้อน เอามาหุ้นเบาะคนขับก่อนที่ช่างจะขึ้นไปนั่ง นี่มันน่าประทับใจนะ เสร็จแล้วเชิญเข้าไปห้องรับรอง โอว้ ห้องรับรองที่นี่ดีมาก เพราะมีกระจกใสบานใหญ่มองเข้าไปเห็นบริเวณโรงซ่อม เลยทำให้เราเห็นตลอดว่าเค้ากำลังทำอะไรกับรถ ออกแบบได้ดีจริงๆ … เสร็จแล้ว แม่บ้านเดินเข้ามาถาม คุณคะจะรับกาแฟหรือชา เปิดแอร์ให้ หยิบ remote TV UBC มาให้ โอว้ นี่เราเป็นคนสำคัญขนาดนี้เลยเหรอ ชำเลืองมองไปตรงโต๊ะกาแฟ เขียนว่า "บริการตนเอง" ไม่เห็นเราต้องบริการเลยนิ แต่พี่แม่บ้านก็กุลีกุจอจัดมาให้เสร็จ
 
ห้องรับรองที่นี่มันเยี่ยมจริงๆ ทีวี UBC Magazine หลากหลาย หนังสือรถก็มี เดินๆ ดูหนังสือพิมพ์ครบทุกประเภท ของวันนี้ใหม่ล่าสุด โอ๊ย ดีจริงๆ บรรยากาศเยี่ยมแบบนี้นั่งรอรถสัก 2-3 ชม. ก็ไม่เบื่อ นั่งสักพัก ช่างเอาใบสั่งซ่อมมาให้ดู ประเมินราคาแค่ 1000 กว่าบาท ถูกใจๆๆ
 
เปิด UBC ไม่มีอะไรดู เลยเปลี่ยนไปฟัง Jazz เล่นๆ ที่ช่อง DMX Music 5 ฟังไป อ่าน Magazine ไป หยั่งกะนั่งใน Lobby โรงแรม…สักพักแม่บ้านเดินเข้ามาเห็นหน้าจอทีวีไม่มีภาพ แกทำท่าตกใจใหญ่ แล้วเข้ามาถามบอกคุณคะ ภาพไม่ขึ้นเหรอคะ เดี๋ยวจะไปหาคนมาดูให้ … โอ้ยอะไรจะเป็นห่วงเรา … เลยอธิบายพี่แกว่าไม่เป็นไร อันนี้มันช่องวิทยุน่ะ
 
นั่งๆไปสักพัก เข้าห้องน้ำดีกว่า เปิดประตูออกไป โอว้ แม่เจ้า … มันหยั่งกะห้องน้ำตาม resort มีสวนๆ ร่มรื่น อ่างล้างหน้าเป็นแบบตั้งโต๊ะ ทันสมัยกิ๊ก และที่สำคัญ สะอ๊าด สะอาด ประทับใจอีก ถึงจุดนี้เริ่มนึกถึงคำนี้แล้วล่ะ Customer Experience … เข้าใจชัดเจนเลย มันเยี่ยมจริงๆ กับที่ศูนย์บริการนี้เตรียมไว้ สร้าง Experience ที่ดีให้กับลูกค้าได้จริงๆ
 
ยัง ยังไม่จบ เงยหน้ามาเห็นรถหายไปจากโรงซ่อมแล้ว เลยเดินออกไปเตรียมรับรถ ช่างเห็นเราโผล่หน้ามารีบบอกก่อนเลยบอกว่าเสร็จแล้วพี่ กำลังล้างให้อยู่ … แหม ไม่บอกเมื่อวานจะได้ไม่เอาไปล้าง รอมาล้างที่นี่ซะ ช่างกลัวเราจะรอนาน เลยบอกพี่มาจ่ายเงินก่อนก็ได้ จ่ายเงินเสร็จปั๊บ มีของแถมทั้งเสื้อ ปากกา แล้วก็ … การ์ดอวยพรปีใหม่จากช่าง … อะไรมันจะขนาดนั้น
 
จำได้หลัดๆ ว่าเคยมีโปรโมบอกไว้ ว่าถ้ามาซ่อมก่อนสิ้นปีจะได้ชิงโชค เลยถาม Cashier เค้าเลยบอกว่า กรอกคูปองที่วางอยู่หน้าคุณเลยค่ะ … โอโห ถ้าเป็นงูโดนฉกไปแล้วเนี่ย เค้าเตรียมไว้ให้เราได้ขนาดนี้ ยังกับรู้ว่าตอนไหนเราจะถามอะไร … สุดท้ายเดินออกมารถจอดเทียบไว้ให้เปิดประตูรอเสร็จ เป็นอันว่าสิ้นสุด Experience ที่ทางศูนย์เตรียมไว้ให้
 
ขับรถออกมาด้วยความรู้สึกดีจริงๆ อย่างนี้สิเรียกว่า "Customer Experience!"
ครั้งหน้าสงสัยคงต้องมาอีกล่ะมั๊ง
This entry was posted in Simple Ideas. Bookmark the permalink.

One Response to อย่างนี้สิเรียกว่า Customer Experience!

  1. Jang says:

    เชฟโรเลตก็เหมือนกันแหล่ะป้อมแต่ตอนจ่ายมันเฉียดๆจะเติมศูนย์อีกตัวอยู่รอมร่อ..เครียด!!!โหเดินดูห้องน้ำด้วย..นี่เค้าจ่ายค่าโปรโมทเป่าเนี๊ยะ..หุหุ

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s